Лучшие CRM-системы для продаж

20 марта 2024

Что вы слышали о CRM-системах? Наверняка только хорошее. Зачастую у людей, ранее не работавших с этим инструментом, складывается не совсем верное представление о нем, и все «благодаря» маркетинговым уловкам: СРМ считают пилюлей от всех проблем, будто достаточно установить софт, чтобы все заработало «как надо». Несмотря на делегирование рутинных задач программе, участие человека в автоматизации бизнес-процессов играет ключевую роль. Наши специалисты составили рейтинг из 10 лучших CRM-систем 2023−2024 годов, которые подойдут любому бизнесу. Мы решили подготовить отдельную статью по этому поводу.

 

Польза внедрения CRM-технологий

CRM (Customer Relationship Management) — инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Если говорить проще, система автоматизирует коммуникацию с покупателями на основе истории взаимодействия, формируя для каждого человека максимально релевантные предложения.

Платформа СРМ представлена в виде цифровой базы, которая регистрирует персонализированный опыт или так называемый «путь клиента» — от первого перехода на сайт до последнего заказа. После внедрения CRM компания должна начать продавать больше и лучше.

Лучшие CRM-системы не ограничиваются работой с клиентами. Их функционал направлен на оптимизацию деятельности предприятия за счет выполнения следующих задач:

  • хранение информации о клиентах (контактов, сделок) в цифровом виде;
  • регистрация звонков и электронных писем для анализа активности клиентов;
  • подготовка отчетности по ключевым направлениям, таким как продажи и реклама;
  • автоматизация маркетинга через настройку таргета в соцсетях, e-mail-рассылок и т. д.
Чем больше данных собирает платформа CRM, тем лучше для развития бизнеса, и неважно какого — малого, среднего или крупного. Аналитика СРМ упрощает маркетологам задачу при оценке эффективности текущей маркетинговой стратегии: поскольку нам доступна история взаимодействия с покупателями, мы можем определить пожизненную ценность клиента (LTV), которая лежит в основе расчета юнит-экономики. Это позволяет вовремя выявить и остановить слив бюджета, а также настроить маркетинг с максимальной точностью.

 

Влияние СРМ-системы на производительность команды

Как вы уже поняли, внедрение CRM — лучшее решение для компании, потому что сотрудники освобождаются от выполнения рутинной работы, и это позволяет им сосредоточиться на более важных задачах, например, совершенствовании стратегии. СРМ-инструменты заметно экономят время: специалисты работают с готовыми данными, вместо того, чтобы заниматься их сбором и анализом. Так, за счет автоматизации некоторых процессов удается разгрузить команду.

Выбирая лучшую из СРМ платформ, руководитель создает единую информационную систему для всех подразделений компании, и, таким образом, улучшает коммуникацию между ними, а сам контролирует работу каждого сотрудника. Наиболее тесно взаимодействуют отделы продаж и маркетинга. Благодаря централизованной отчетности, маркетологи и «продажники» изучают наработки друг друга, выявляют недочеты и указывают на них, чтобы в итоге найти совместное решение проблемы. CRM-системы незаменимы как в крупных компаниях, так и в мелких.

лучшие crm системы для бизнеса

 

10 лучших CRM-платформ 2023−2024: краткий обзор

Как понять, какая CRM-система лучше подойдет компании? Чтобы сделать верный выбор как минимум нужно понимать потребности своего бизнеса: вы должны определиться с процессами для автоматизации, выбрать информацию для хранения на платформе и оценить необходимость подключения дополнительных опций. Но главное, от чего следует отталкиваться, — финансовые возможности фирмы, потому как практически все СРМ-системы из нашего обзора платные.

Не существует платформ с одинаковым набором функций, поэтому любой бизнес найдет для себя лучшее CRM-решение. Рассмотрим системы российского производства, проверенные не только временем, но и лично нами — работая с разными компаниями, мы использовали разный софт.

 

Универсальные СРМ-программы

Начнем исследовать рынок CRM с обзора систем, подходящих как для МСБ (малого и среднего бизнеса), так и для крупных предприятий. Платформы нужны всем фирмам, которые работают с клиентами напрямую, и в будущем планируют расширять клиентскую базу. Универсальные СРМ не заточены под какие-то конкретные ниши или форматы компаний. В этом как раз и заключается их главный плюс, так как они могут предложить множество инструментов для персонализации маркетинга и автоматизации продаж. Какую CRM лучше выбрать? Решать только вам.

 

  • Битрикс24

лучшие crm системы в россии

На данный момент одна из лучших CRM-систем, разработанных в России. Обеспечивает удобную работу с маркетингом, предлагает множество способов взаимодействия с клиентами, позволяет готовить отчеты и вести клиентскую базу. То есть, у нас полный комплект. Для общения между сотрудниками фирмы внутри СРМ настроен онлайн-чат. Пользователям доступен широкий выбор тарифов для крупных и средних компаний, а для малого бизнеса есть бесплатная версия.

Разработчик: «1С-Битрикс»

Год создания: 2012

 

  • AmoCRM

лучшие crm системы

Как и Битрикс24, находится в топе лучших CRM-систем для автоматизации продаж. Платформа позволяет вести учет клиентов, анализировать продажи и формировать отчетность, налаживать коммуникацию между отделами. Главная фишка — простой интерфейс. Поскольку функционал системы заточен под продажи, ее полноценная работа возможна лишь в связке со сторонними сервисами. Например, AmoCRM предусматривает интеграцию с Яндекс.Директ и VK Реклама.

Разработчик: AmoCRM

Год создания: 2009

 

  • 1С:CRM

лучшие crm s2

Почему 1С:CRM относится к лучшим CRM-системам для бизнеса? Тесная интеграция с другими продуктами 1С позволяет настроить единую информационную базу, куда автоматически будут подтягиваться данные из 1С:УПП и 1С:ERP. Программа действительно универсальна: благодаря расширенным настройкам можно автоматизировать все необходимые бизнес-процессы — от закупок до сервисного обслуживания, тем самым адаптируя СРМ под свою компанию.

Несмотря на знакомый интерфейс, для корректного внедрения софта на предприятии потребуется помощь специалиста по 1С, который также объяснит сотрудникам нюансы пользования системой: какие функции есть в СРМ по вашему направлению и как извлечь из них максимум пользы.

Разработчик: «1С-Рарус»

Год создания: 2016

 

  • EnvyCRM

срм какие есть

Многофункциональная CRM-система признана лучшим решением для интернет-магазинов в 2023 году, хотя в ее арсенале также доступны инструменты для инфобизнеса, сферы услуг и др.

Фишка платформы в персонализированном подходе: работа выстраивается таким образом, чтобы клиент почувствовал себя единственным. При грамотной настройке CRM способна самостоятельно искать потенциальных покупателей и создавать уникальные предложения для них. EnvyCRM — одна из немногих программ, настолько удобных в использовании, что не требует обучения сотрудников.

Разработчик: Envybox

Год создания: 2016

 

  • Planfix

лучшие crm

ПланФикс — первый конструктор для создания собственной CRM. Софт будет работать по вашим правилам, если захотите. Достаточно установить настройки, необходимые для развития бизнеса в выбранном направлении. Поскольку пользователям CRM-трансформера доступны шаблонные решения, построить систему управления можно без помощи специалистов. Сегодня программа Planfix входит в число лучших СРМ России, потому как обеспечивает комплексное управление компанией, а именно: производством, продажами, сотрудниками и еще многим другим.

Разработчик: Online Financial Solutions Inc

Год создания: 2013

Одни системы запускаются как облачный сервис, другие — как коробочное решение. Какая СРМ лучше? Зависит от поставленных вами задач. Коробочный вариант CRM содержит максимум инструментов и специальных модулей, однако пользоваться облаком удобнее за счет гибкого управления. В рейтинге есть платформы, предлагающие обе версии, например, Битрикс24. 

 

CRM только для малого бизнеса

Мы уже говорили, что внедрение СРМ требуется независимо от размера бизнеса: это мощный инструмент, без которого невозможно представить развитие компании. Малый бизнес когда-то непременно станет большим, и чтобы ускорить его масштабирование, важно автоматизировать рутинные процессы на ранних этапах, так как человеческий ресурс всегда более затратный.

Наш мини-рейтинг демонстрирует лучшие отечественные СРМ-системы для небольших предприятий.

 

  • FreshOffice

лучшие crm 2023

Лучшая CRM для малого бизнеса от российского разработчика. Выбор №1 среди стартапов и микропредприятий. Востребованность софта объясняется широким набором функций. Сегодня платформа FreshOffice окончательно трансформировалась в конструктор вроде Планфикса, где можно подключать нужные модули по мере развития компании. Какие бывают дополнительные модули в СРМ? Стандартный тариф открывает доступ к настройкам автоворонки, аналитическим отчетам, инструментам финансового учета, шаблонам документов и другим возможностям.

Разработчик: «Свежие решения»

Год создания: 2012

 

  • Мегаплан

срм какие бывают

Платформа позиционирует себя как лучшую СРМ для любого бизнеса, хотя используется преимущественно небольшими компаниями, в которых число сотрудников не превышает 500 человек. Почему так происходит? Функционал системы несколько уступает крупным CRM, но в то же время подходит малому бизнесу: можно отслеживать коммуникации с клиентами, сохранять историю взаимодействия, настраивать интеграцию с сайтом и строить многоуровневые воронки продаж. Минус в том, что Мегаплан не дает детализированной аналитики по продажам.

Разработчик: «Мегаплан»

Год создания: 2007

 

Бесплатные СРМ-инструменты

Какую ЦРМ выбрать, если бюджет компании ограничен? На российском рынке CRM немало продуктов, созданных для начинающих предпринимателей: таким софтом можно пользоваться бесплатно. Учитывая идеально подобранный функционал, это более чем выгодное предложение. Ниже рассмотрим лучшие СРМ-решения бесплатного сегмента, по мнению наших экспертов.

 

  • SendPulse

лучшие crm для бизнеса

Компания разработала единую систему для «умного» управления продажами и маркетингом, и это делает ее лучшей из бесплатных CRM в 2024 году. Более того, набор инструментов постоянно расширяется. Так, платформа обеспечивает командную работу со сделками, а также позволяет настраивать мультиканальную коммуникацию путем интеграции СРМ с топовыми мессенджерами и сервисами рассылок. Бесплатный план закрывает базовые потребности малого бизнеса.

Разработчик: SendPulse Inc

Год создания: 2021

 

  • SalesapCRM

обзор crm систем

Если SendPulse — полностью бесплатная платформа, то в SalesapCRM просто есть тариф «Free». Система СРМ оказалась в этом подразделе благодаря функциональной полноте бесплатной версии: используя инструменты, можно автоматизировать многие рутинные процессы, включая распределение заявок, хранение информации о клиентах и общение во внутреннем чате. Базовый функционал доступен лишь трем сотрудникам, зато разрешается добавлять до 100 форм карточек. Несмотря на ограничения по количеству пользователей, S2 остается в числе лучших CRM.

Разработчик: «Умные технологии»

Год создания: 2016

 

  • Простой бизнес

лучшие бесплатные crm системы

Еще одна программа с бесплатным тарифом, попавшая в рейтинг лучших CRM-систем. Плюс в том, что система бесплатно открывает доступ к функционалу для неограниченного количества пользователей, позволяя хранить в клиентской базе до 200 контактов. Отсутствие лимитов по сотрудникам также есть в бесплатной версии Битрикс24, однако автоматизировать продажи там нельзя. В свою очередь, «Простой бизнес» не дает пользоваться аналитикой в режиме «Free».

Разработчик: «Простой бизнес»

Год создания: 2000

СРМ — это не только про взаимоотношения с клиентами, и современные платформы лучшее тому подтверждение. Ведь они давно вышли за рамки клиентской базы. Многие системы из обзора объединяют в себе различные виды CRM — зачастую операционные и аналитические. Их называют «комбинированными». Поскольку сегодня СРМ-системы активно расширяют свой функционал, однозадачные программы могут исчезнуть уже в ближайшем будущем.

Клиенты уходят, сотрудники халтурят, все пропало? Пришло время внедрить CRM в свой отдел маркетинга! Академия «Бизнес Катализатор» к вашим услугам: сначала мы определим, какая ЦРМ-система лучше подходит бизнесу, затем научим работников эффективно использовать софт. Некоторые платформы обещают автоматизацию бизнес-процессов без помощи специалистов, и это возможно, но потребуется немало времени, чтобы разобраться в нюансах CRM. Если скорость для вас принципиально важна, наш бизнес-трекер займется обучением команды уже сегодня!

Онлайн-экскурсия в отдел маркетинга
Как выглядит крутой отдел маркетинга, как практикум поможет сделать такой же, сколько он стоит.
ФИО
Телефон
Эл.почта

 

Изучить стоит и законодательство об авторском праве. Использовать чужую интеллектуальную собственность в работе без разрешения запрещено. Это касается аудио- и видеофайлов, фотографий, текста и других результатов труда.
ТОП-15 документов
Для внедрения в твой отдел маркетинга
Забирай в
Онлайн-экскурсия
в отдел маркетинга
«Бизнес Катализатора»
Другие статьи